Qualitätsmanagementbeauftragte/-r (QMB) mit Zusatz Beschwerdemanagement

Qualitätsmanagement-Grundlagen – Qualitätsfachkraft mit TÜV-Zertifikat Grundlagen Qualitätsmanagement Forderungen der DIN EN ISO 9000 ff. und deren Umsetzung Grundlagen Prozesse Einführung in Aufbau und Dokumentation von QM-Systemen Durchführung und Dokumentation von Qualitätsprüfungen Ausgewählte Qualitätsmethoden Qualitätsmanagementbeauftragter Teil 1 – Qualitätsmanagement in der betrieblichen Anwendung Grundlagen und Grundsätze des Qualitätsmanagements PDCA-Zyklus nach Deming Prozesse, ihre Identifikation und Steuerung Umsetzung DIN EN ISO 9001:2015 Qualitätsziele und Planung Umgang mit Chancen und Risiken Management von Ressourcen Dokumentation des QM-Systems Qualitätsmanagementbeauftragter Teil 2 – Qualitätsmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen mit TÜV-Zertifikat Umsetzung DIN EN ISO 9001:2015 Planung und Unterstützung    Entwicklung und Steuerung von Produkten/Dienstleistungen Überwachung und Messung Qualitätswerkzeuge Bewertung der Leistungen Internes Audit Zertifizierungsverfahren TQM – ein Kurzüberblick Beschwerdemanagement Grundlagen; Planung eines Beschwerdemanagementsystems Beschwerdeannahme und -bearbeitung, Beschwerdereaktion Kommunikation mit dem Kunden Auswertung und Controlling