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Qualitätsmanagementbeauftragte/-r (QMB) mit Zusatz Beschwerdemanagement

Qualitätsmanagementbeauftragte/-r (QMB) mit Zusatz Beschwerdemanagement

Das Qualitätsmanagement übernimmt in Unternehmen eine wichtige Funktion: Es managt im wahrsten Wortsinne die Qualität – die der Prozesse, der Leistungen und der Produkte. Damit verhilft sie dem Unternehmen zu einem besseren Image, mehr Markanteilen und damit zu mehr Umsatz. Dieses Modul mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation beginnt mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems. Schritt für Schritt setzen Sie sich mit dem Qualitätswesen auseinander. Sie lernen, ein Qualitätsmanagementsystem in einer Organisation einzuführen, umzusetzen und weiterzuführen. Darüber hinaus beschäftigen Sie sich mit den Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2015 und wissen, mit welchen Maßnahmen diese erfüllt werden können. Die Qualifizierung vermittelt Ihnen außerdem, wie Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und pflegen.

Kursinhalte

Qualitätsmanagement-Grundlagen – Qualitätsfachkraft mit TÜV-Zertifikat Grundlagen Qualitätsmanagement Forderungen der DIN EN ISO 9000 ff. und deren Umsetzung Grundlagen Prozesse Einführung in Aufbau und Dokumentation von QM-Systemen Durchführung und Dokumentation von Qualitätsprüfungen Ausgewählte Qualitätsmethoden Qualitätsmanagementbeauftragter Teil 1 – Qualitätsmanagement in der betrieblichen Anwendung Grundlagen und Grundsätze des Qualitätsmanagements PDCA-Zyklus nach Deming Prozesse, ihre Identifikation und Steuerung Umsetzung DIN EN ISO 9001:2015 Qualitätsziele und Planung Umgang mit Chancen und Risiken Management von Ressourcen Dokumentation des QM-Systems Qualitätsmanagementbeauftragter Teil 2 – Qualitätsmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen mit TÜV-Zertifikat Umsetzung DIN EN ISO 9001:2015 Planung und Unterstützung    Entwicklung und Steuerung von Produkten/Dienstleistungen Überwachung und Messung Qualitätswerkzeuge Bewertung der Leistungen Internes Audit Zertifizierungsverfahren TQM – ein Kurzüberblick Beschwerdemanagement Grundlagen; Planung eines Beschwerdemanagementsystems Beschwerdeannahme und -bearbeitung, Beschwerdereaktion Kommunikation mit dem Kunden Auswertung und Controlling

Zielgruppe

Das Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Organisationen aller Branchen, die aktiv das Qualitätsmanagementsystem einführen, steuern und weiterentwickeln wollen. Angesprochen sind auch Mitarbeiter, die für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen zuständig sind.

Anforderungen

Teilnehmer sollten mindestens einen Realschulabschluss und einen Facharbeiterabschluss haben. Sie müssen in der Lage sein, selbständig zu arbeiten.  Sicheres Deutsch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt.

Perspektiven

Das Qualitätswesen nimmt einen immer größeren Platz im Management von Organisationen ein. Viele Unternehmen haben ein Qualitätsmanagementsystem fest installiert, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mit einer Weiterbildung im Qualitätswesen können Sie sich für neue Beschäftigungsmöglichkeiten qualifizieren – bis hin zu einem Einsatz als Qualitätsmanagementbeauftragter inklusive Zuständigkeiten für das Beschwerdemanagement. Damit verfügen Sie über eine für Arbeitgeber äußerst attraktive Kompetenz, die zahlreiche Perspektiven eröffnen kann.

Abschluss

TÜV Zertifizierung (nach bestandener Prüfung) & trägerinterne Teilnahmebescheinigung
Dauer:
8 Wochen in Vollzeit (360 h)

Teilnehmerzahl:

25

Starttermine:

Start: 29.01.2024, Start: 25.03.2024, Start: 21.05.2024, Start: 15.07.2024, Start: 09.09.2024, Start: 04.11.2024, Start: 13.01.2025, Start: 10.03.2025, Start: 05.05.2025, Start: 30.06.2025, Start: 25.08.2025, Start: 20.10.2025, Ende: -‚

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